护士长作为医院护理队伍的基层管理者与组织者，是科室护理工作的直接领导者和指挥者，承担着统筹护理资源、提升护理质量、保障患者安全的重要职责。为切实推动康泰医院护理工作规范化、专业化发展，结合医院年度工作部署与科室实际情况，特制定本工作计划。

　　一、强化护士在职教育，提升护理团队综合素质

　　护士队伍的专业素养是保障护理质量的核心，2025年将以“分层培养、精准赋能”为原则，系统性推进护士在职教育，全面提升护理人员专业能力与职业素养。

　　（一）完善培训体系，夯实专业基础

　　1.规范科室制度培训：梳理科室护理工作制度与操作流程，形成《科室护理标准化手册》，确保各项护理工作制度化、规范化、常规化；每月组织1次制度专题学习，重点讲解核心制度（如查对制度、无菌操作制度）的执行要点，避免形式化，确保护士熟练掌握并严格落实。

　　2.聚焦新护士与低年资护士培养：针对新入院护士、聘用护士及工作年限3年以内的低年资护士，制定“1+3+6”培养计划（1个月岗前培训、3个月轮岗学习、6个月专项带教），安排高年资护士一对一带教，强化其学习意识与爱岗敬业精神；每季度开展1次阶段性考核，考核合格方可独立上岗。

　　3.深化“三基”培训与考核：将“基础理论、基本知识、基本技能”培训融入日常工作，每月随机抽查护士操作技能（如静脉穿刺、导尿、吸痰等），每学期组织1次全员“三基”理论考试，考试成绩与绩效考核挂钩，确保“三基”合格率100%。

　　4.强化专科知识与法律法规学习：结合科室诊疗特点（如内科侧重慢性病护理、外科侧重围手术期护理），每季度开展2次专科护理知识培训，注重理论与临床应用结合，通过病例分析、情景模拟等方式提升护士解决实际问题的能力；每学期组织1次医疗护理法律法规学习（如《护士条例》《医疗事故处理条例》），增强护士法律意识与风险防范能力。

　　（二）提升人文素养，优化服务意识

　　1.开展服务礼仪培训：组织学习医院服务礼仪规范，强化护士现代护理文化意识；上半年先在护士长层面开展专题讨论，明确礼仪服务标准后，在科室范围内开展“礼仪提升月”活动，通过情景演练、案例讲解等方式，规范护士沟通话术、行为举止（如接诊问候、患者安抚、出院指导等）。

　　2.借助节日开展主题活动：以“5.12”护士节为契机，组织护士礼仪竞赛、护理故事分享会等活动，营造“学礼仪、讲素养、优服务”的氛围，推动护士将人文关怀融入护理全过程。

　　二、细化护理管理，保障护理工作规范高效

　　以“质量为核心、安全为底线”，通过细化管理流程、完善考核机制，提升护理管理效能，确保科室护理工作有序开展。

　　（一）规范护理操作与基础护理

　　1.推行流程化服务：梳理科室核心护理操作流程（如患者入院接待、手术患者转运、出院结算指导等），制作流程图并张贴在护士站，确保护士按流程操作；严格执行无菌操作与查对制度，护士长每日抽查操作规范性，杜绝因操作不当导致的医疗护理差错事故。

　　2.强化基础护理质量：明确基础护理标准（如病床整洁无异味、物品摆放规范、输液滴数与医嘱一致等），要求护士做到“三勤”（勤巡视、勤观察、勤沟通），尤其加强对危重患者、长期卧床患者的巡视，善于发现病情变化并及时处理；建立基础护理质量每日核查表，护士长每日下班前核查并签字，确保基础护理达标率100%。

　　（二）优化患者需求反馈与激励机制

　　1.多渠道收集患者意见：通过查看患者回访卡、日常与门诊/住院患者交谈、每月发放护理满意度调查表等方式，获取患者对护理服务的需求与反馈；对收集到的问题分类整理，每周在科室护理会上通报，明确整改责任人与时限，确保问题整改率100%。

　　2.完善护士激励机制：将患者评价纳入护士绩效考核，对患者书面表扬、电话表扬的护士，给予10-20分的绩效加分；反之，若因服务态度差、工作失误导致患者投诉，扣除10-20分绩效分，情节严重者进行约谈整改，力争实现护理服务零投诉。

　　三、严控护理质量，确保护理安全

　　以“零差错、零事故”为目标，从基础护理、文书书写、设备管理等维度入手，构建全方位护理质量管控体系。

　　（一）加强基础护理质量管控

　　杜绝褥疮发生：针对长期卧床患者、危重患者，实行“责任到人”的交制度，交时必须详细交接患者皮肤状况；加强早晚班护理力量，重点做好患者晨晚间护理（如翻身、皮肤清洁、受压部位保护等）；每周组织1次褥疮风险评估，对高风险患者制定个性化护理方案，确保褥疮发生率为零。

　　（二）规范护理文书书写

　　1.明确文书书写标准：组织护士学习《护理文书书写规范》，重点讲解护理记录、医嘱单、体温单的书写要求；实行护理文书“三级考评制度”（质控员初查、护士长复查、护理部抽查），护士长每天抽查3-5份护理文书，对书写不规范的地方及时标注并要求整改。

　　2.强化缺陷分析与改进：每月召开护理文书缺陷分析会，梳理常见问题（如记录不及时、内容不完整、数据不准确等），制定改进措施；增加出院病历缺陷扣分权重，不合格的护理文书严禁归档，力争护理文书合格率达到98%。

　　（三）发挥质控小组作用与设备管理

　　1.健全质控小组职能：成立科室护理质控小组，明确成员分工（如有的负责基础护理质控、有的负责文书质控、有的负责感染控制质控），每周开展1次质控检查；虚心听取医生对护理质量的意见，每月组织1次医护协作座谈会，针对医生提出的问题（如医嘱执行及时性、患者病情反馈效率等）制定改进方案，推动医护协同提升诊疗效果。

　　2.保障药品与设备完好：指定专人负责药品、仪器设备及急救物品的管理，建立台账（记录物品名称、数量、有效期、维护时间等）；每日交接班时核对药品数量与有效期，每周对仪器设备（如心电监护仪、输液泵、除颤仪）进行1次维护调试，确保药品无过期、设备完好率100%，满足临床诊疗需求。

　　四、配合医院工作，完成健康体检与宣传任务

　　1.积极响应医院部署，组织科室护士参与院内院外健康体检与健康宣传工作：

　　2.健康体检工作：根据医院安排，合理调配护士参与职工体检、社区老年人体检等活动，提前组织护士学习体检流程与注意事项（如采血规范、体检报告解读等），确保体检工作高效有序完成。

　　3.健康宣传工作：结合科室专科特点，每月制作1期健康宣传海报（如糖尿病饮食指导、术后康复锻炼方法等），张贴在科室候诊区；每季度组织1次健康知识讲座，邀请患者及家属参加，提升公众健康意识，树立医院良好形象。

　　五、加强护士长自身建设与团队协作

　　1.提升管理能力：参加医院年初举办的护士长管理学习班，学习最新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养，结合科室实际优化管理方法；每月阅读1本护理管理相关书籍，撰写学习心得，不断提升管理水平。

　　2.强化目标考核与交流学习：落实护士长目标管理考核，将科室护理质量、患者满意度、护士培训合格率等指标纳入月考评与年终考评；每季度参加医院组织的护理质量交叉大检查，与其他科室护士长交流管理经验，借鉴优秀做法，推动科室护理管理水平提升。

　　3.加强护理安全管理：建立护理安全三级监控体系（护士自查、质控小组检查、护士长抽查），科室每月开展1次护理安全隐患排查，对发现的隐患（如药品摆放混乱、设备故障风险等）及时整改；针对护理差错缺陷、护理投诉，组织科室护士进行归因分析，从流程、培训、管理等层面找原因、定措施，避免同类问题反复发生。

　　六、总结与展望

　　2025年，将以“患者满意、护士成长、质量提升”为目标，通过强化培训、细化管理、严控质量，推动科室护理工作再上新台阶。同时，积极配合医院整体发展规划，加强与其他科室的协作，为康泰医院护理事业的高质量发展贡献力量，切实为患者提供更优质、更安全、更贴心的护理服务。